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Assistance.Net: Migliorare il Servizio Post-Vendita - Articolo rivista "Noleggio" di Febbraio 2009 |
Migliorare il Servizio Post-VenditaArticolo pubblicato sulla rivista "Noleggio" di Febbraio 2009
Di Ercole Rubattino
Assistance.Net è il software verticale sviluppato da SIT srl per l’ERP Mago.Net. E’ stato studiato per rendere efficiente e snella la gestione del post-vendita, dall’inserimento dei contratti alla pianificazione degli interventi di assistenza tecnica. L’integrazione con il gestionale Mago.net permette la gestione del magazzino e la contabilizzazione delle fatture generale in automatico.Assistance.Net è dotato di moduli che consentono un completo controllo sul magazzino, grazie alla gestione dei numeri di matricola e dei ricambi. Il modulo Gestione Copie consente di storicizzare le letture eseguite presso il cliente e di fatturare eventuali copie extra contratto. Il modulo di Gestione documentale consente di allegare a contratti e ticket qualsiasi tipologia di documento elettronico, in modo da agevolarne la ricerca e la consultazione.
Gestione Contratti
E’ il modulo di Assistance.Net in cui poter definire per ogni cliente gli articoli/servizi a contratto con le relative scadenze. Per ogni articolo/servizio offerto è possibile specificare un elenco di attività, ognuna con una propria modalità di fatturazione (fissa o periodica). Per ogni attività si possono specificare il numero di visite previste in un determinato periodo di tempo e se tali interventi sono da considerarsi inclusi nel contratto o oggetto di fatturazione.Per ogni articolo venduto / noleggiato si può specificare la matricola in modo da sapere l’esatta dislocazione del proprio parco macchine in ogni momento.
Gestione Interventi
Gli interventi possono essere generati in automatico in base al numero di visite previste dal contratto per ogni attività. In alternativa possono essere creati degli interventi spot. In ogni intervento è possibile specificare i costi fissi da addebitare ed i pezzi di ricambio (con relativa matricola) utilizzati dal tecnico. I ricambi vengono automaticamente scaricati dal magazzino con l’eventuale generazione del documento di trasporto. I dati relativi sia ai contratti sia agli interventi confluiscono in report che consentono di elaborare statistiche sull’andamento economico dell’azienda e sul carico di lavoro confrontando diversi periodi dell’anno.
MODULO DI GESTIONE CONTRATTI Permette la gestione del parco macchine installato e delle scadenze concordate con il cliente. Prima dell’inserimento del contratto vero e proprio, è possibile stendere una proposta di offerta: solo se il cliente la accetta tale proposta può essere trasformata in contratto effettivo. Ogni contratto può contenere l’importo dei costi fissi (trasferta,diritto di chiamata) da addebitare e le condizioni degli interventi(durata minima per ogni intervento, arrotondamenti). Per ogni servizio/articolo oggetto del contratto possono essere specificate le attività da eseguire, con il relativo piano di fatturazione e la periodicità degli interventi. MODULO DI GESTIONE INTERVENTIConsente di pianificare in modo ottimale le risorse aziendali. Ad ogni intervento si possono associare costi fissi da addebitare, i ricambi usati dai tecnici e l’eventuale pacchetto prepagato di ore acquistato dal cliente. Il planning interattivo permettevi visionare il carico del lavoro previsto per i tecnici/collaboratori. L’insieme delle scadenze relative ai contratti, degli interventi eseguiti, dei ricambi e delle copie extra rilevate confluiscono nella procedura automatica di fatturazione. Le fatture possono poi essere contabilizzate per la gestione della prima nota nel gestionale Mago.net. |
