CRM WEB (Customer Relationship Management)
Moduli
L'area CRM del portale web, permette all'azienda di gestire la complessità delle sue relazioni con l'esterno (clienti, partner, fornitori, ecc.), comprende i seguenti moduli:
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CRM Contact and Opportunity Management;
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CRM Marketing;
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CRM Service and HelpDesk
CRM Contact and Opportunity Management
Il modulo consente la gestione dei contatti, delle opportunità commerciali, delle trattative e delle offerte
Gestire un contatto (ad esempio un'azienda) significa poterlo classificare (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie, ecc.) e poter disporre in qualunque momento dello storico del contatto (iter di offerta, contrattazione, opportunità commerciale generata, ecc.).
Nel momento in cui il contatto diventa un potenziale cliente e quindi nasce un'opportunità commerciale è necessario monitorare ogni fase della trattativa (attività di prevendita, invio di ipotesi di offerta, analisi della concorrenza, ecc.) per disporre di un quadro completo della situazione in essere.
Il monitoraggio delle opportunità commerciali permette la realizzazione di stime e previsioni di vendita, l'analisi dell'efficacia del processo di pre-vendita e di vendita, l'analisi del ritorno di campagne di marketing e comunicazione, il monitoraggio della concorrenza, la raccolta di informazioni sul mercato, oltre ad offrire uno strumento per guidare il commerciale nella gestione della trattativa.
L'elenco dettagliato delle funzionalità è il seguente:
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Gestione anagrafica dei contatti (integrata col back-office);
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Classificazione dei contatti;
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Attività in corso e storico attività (correlato ai moduli di area Collaboration);
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Informazioni gestionali e commerciali (estratto conto cliente, fido, ecc.);
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Documenti associati (correlati ai moduli di area DMS);
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Informazioni personalizzabili;
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Gestione delle opportunità commerciali in corso e storico opportunità;
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Tracking della trattativa;
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Generazione di offerte. Offerte in corso e storico offerte (integrato col back-office);
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Rilevazione della concorrenza;
CRM Marketing
Il modulo consente di gestire in modo strutturato progetti e campagne pubblicitarie, di quantificare i budget e le spese, di correlare le opportunità commerciali, le offerte e gli ordini ai progetti stessi e di organizzare in modo strutturato tutte le attività riguardanti il contatto con potenziali clienti.
Se desideri ulteriori informazioni:
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