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Gestire e conoscere i clienti è essenziale per aumentare la loro soddisfazione e fedeltà. Trasforma le informazioni dei tuoi clienti, contatti e lead in dati utili ad aumentare le vendite!
CRM.Web: il software gestionale CRM che tutte le aziende dovrebbero avere!
Vantaggi di CRM.Web - Software Gestionale CRM
Abbiamo realizzato un software gestionale CRM (Customer Relationship Management) adatto per le aziende che hanno capito quanto è importante la gestione dei clienti e dei contatti lungo tutto il percorso pre e post vendita.
Ecco i punti di forza del nostro software di gestione clienti:
- Semplice, intuitivo ed efficiente: è possibile gestire e analizzare il flusso di informazioni cliente-azienda in modo immediato.
- Utilizzabile da qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo connesso ad Internet
- Classificazione dei clienti in varie anagrafiche: è possibile profilare gli utenti per applicare ad ogni "gruppo" una determinata strategia di marketing
- Gestione Email Integrata e Collegata: puoi inviare e-mail direttamente dal software gestionale, sincronizzando i messaggi con il tuo server di posta elettronica
- Completa gestione delle Campagne e delle Trattative, con definizione degli obiettivi, pianificazione delle azioni operative e delle persone coinvolte
- Integrazione con gestione Attività e Personale, per il planning di attività e appuntamenti
- Cruscotti di analisi e sistemi di business intelligence per ottenere informazioni mirate che consentiranno di prendere le decisioni più efficienti
Programma CRM: a chi è adatto?
Il programma CRM realizzato da SIT è adatto a tutte le aziende che vogliono avere sempre sotto controllo tutti i flussi di informazioni azienda – cliente, per poter intraprendere azioni di marketing e di fidelizzazione dei clienti mirate e basate sull’analisi di dati concreti.
Il software CRM.Web è utilizzato da aziende di qualsiasi settore merceologico, che vogliono sviluppare una propria rete vendita o che vogliono instaurare e migliorare il rapporto con i loro clienti che sia profittevole nel tempo, aumentandone la soddisfazione.
CRM.Web è quindi ideale sia per le PMI (piccole e medie imprese) che per le aziende di grandi dimensioni che intendono sviluppare processi di CRM.
Esempi d’uso
Gestire Clienti, Contatti e Leads: avrai a disposizione i dati e la scheda anagrafica , sistema di classificazione, metodi per gestire le relazioni, dati dei prodotti acquistati e acquistabili, dati economici e finanziari.
Gestire le attività: pianificare e consuntivare le attività dei collaboratori e agenti. Le attività di varia natura - Visite, telefonate, appuntamenti, meeting - possono essere relazionate ai Clienti, Contatti e Lead. Con la gestione multi calendario è possibile visualizzare le attività selezionate per mansioni e aree aziendali.
Gestire gli impegni: gestire le attività di più persone e per periodi di tempo medio lunghi. Gli impegni vengono visualizzati nel calendario in modalità gantt.
Gestione agenti e le attività commerciali: gli agenti ed i collaboratori commerciali potranno gestire le attività, le visite, le trattative e le offerte. Il cruscotto permette di visualizzare CRM permette di visualizzare tutte le attività svolte anche da più persone.
Gestire campagne commerciali: potrai definire le campagne con gli attori, il target (Clienti/Contatti/Leads/Persone), i prodotti e gli obiettivi ed i risultati (ordini) conseguiti. Le campagne sono integrate con le attività, calendari e modulo email per le comunicazioni massive. Il cruscotto campagne consente di visualizzare tutte le informazioni della campagna da un’unica schermata.
Gestire trattative e opportunità: potrai gestire e monitorare i dati delle singole trattative e opportunità, integrate con le attività, le email, i documenti, le offerte e gli ordini. Il cruscotto opportunità consente di visualizzare agevolmente tutte le attività in un’unica schermata.
Gestire le Offerte e Ordini: il CRM può essere collegato al modulo Sales.Web che mette a disposizione le offerte e gli ordini, che possono essere autonomamente o collegate a campagne e opportunità. Gli agenti e collaboratori commerciali oltre ai clienti potranno creare e visualizzare le offerte e gli ordini dal catalogo.
Gestire mail integrate e collegata con tutte le anagrafiche: con le email integrate potrai gestire tutte le comunicazioni aziendali e commerciali con i dati anagrafici del sistema gestionale. Le comunicazioni email in entrata ed uscita vengono tracciate automaticamente nelle anagrafiche, nelle campagne e opportunità e visualizzate nei rispettivi cruscotti.
Software Gestionale CRM: i Moduli
L'area CRM di WSA, permette all'azienda di gestire al meglio le sue relazioni con Clienti, Contatti, Leads, Partner, Fornitori e Collaboratori e comprende i seguenti moduli:
Dati Marketing
 Permette l’integrazione delle anagrafiche clienti e contatti con le classificazioni delle aziende, in modo da poter intraprendere specifiche azioni di marketing per ogni segmento.
Gestione relazioni e liste per creare gruppi di utenti profilati (ogni contatto può essere associato a più liste).
Situazione Vendite: grazie all’anagrafica commesse è possibile raggruppare le varie attività pre-vendita, vendita e post-vendita.
Attività e Impegni
 Modulo che permette di creare appuntamenti e attività per una o più persone, e anche per più target (cliente, contatto, lead, ecc.) e segmenti (opportunità, campagne, commesse, ...).
Grazie al planning interattivo si possono visualizzare, creare e modificare molto facilmente le varie attività.
Possibilità di gestione dell’avanzamento lavori e dello stato di apertura e chiusura del task.
Comunicazioni Email
 È possibile inviare e ricevere e-mail direttamente all’interno della piattaforma gestionale CRM. Inoltre il modulo è integrato con Anagrafiche e Attività e quindi è possibile tenere traccia di ogni comunicazione con i contatti e inviare comunicazioni solo agli utenti di determinate liste. Si possono anche sincronizzare le email con il software che gestisce la posta elettronica aziendale.
Integrazione Documentale
 E' possibile gestire i documenti relativi alle Anagrafiche, alle Attività, Campagne e Opportunità per tenere traccia ed una immediata visibilità dei documenti relativi alle varie gestioni
Pre Sales
 Modulo strategico per la gestione di campagne promozionali e trattative. Si possono definire gli obiettivi e pianificare le azioni operative da compiere, inserendo attività, appuntamenti, documenti, e-mail, offerte e ordini.
Analisi
Modulo che permette di analizzare la situazione per prendere le migliori decisioni, caso per caso. Sono presenti cruscotti integrati per campagne, opportunità, offerte e ordini. Inoltre il sistema di business intelligence esterno permette di analizzare i dati con strumenti innovativi come il “cubo” e i grafici integrati.
Caratteristiche di CRM.Web
Sistema Modulare
CRM.web permette all’azienda di gestire relazioni con la clientela in modo preciso ed efficace, grazie ad un avanzato sistema modulare che si articola in tre fasi:
- Operativa: il sistema permette di automatizzare tutti i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente, garantendo un notevole risparmio di tempo ed una maggiore precisione
- Collaborativa: le metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione permettono di gestire il contatto con il cliente nel modo migliore
- Analitica: procedure e strumenti che consentono di migliorare la conoscenza dei clienti e la loro fidelizzazione attraverso l’estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e studio revisionale su comportamenti e azioni dei clienti stessi
Installazione
CRM.Web è disponibile sia in versione Stand-Alone che integrato al gestionale Mago.net. Il software gestionale CRM.Web è integrato nativamente in Mago.Net di Microarea. Mago.Net e CRM.Web condividono infatti dalla nascita lo stesso database e la loro integrazione e compatibilità sono totali e assicurate fin da subito. Nel caso in cui l’azienda disponga già di Mago.net, l’installazione di CRM.Web non richiede alcun tipo di intervento aggiuntivo. CRM.Web è installabile su qualsiasi server e sistema operativo, e può anche scambiare i dati con ad altri software gestionali già in possesso dell’azienda.
Fruibilità
Il software CRM può essere utilizzato 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, in qualsiasi luogo del mondo, semplicemente utilizzando qualsiasi dispositivo connesso ad Internet (computer, PC portatile, palmare, tablet, smartphone, ...).
Presentazione di CRM.Web
Ecco una presentazione di tutte le caratteristiche e funzionalità del nostro software gestionale CRM.
CRM.Web: Documentazione
Vuoi conoscere ancora meglio tutte le funzionalità del nostro software di gestione CRM? Scarica ora la brochure descrittiva:
Per capire appieno tutte le funzionalità del software CRM.Web, lo devi vedere all'opera.
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